Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para contactar con nosotros en caso de que tu producto llegue defectuoso, dañado o presente algún problema.
Para iniciar una solicitud, deberás escribirnos a contacto@velienta.com, indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. En algunos casos, podremos solicitar imágenes o vídeos para evaluar la incidencia.
Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución más adecuada según la situación, que podrá consistir en un reemplazo del producto o un reembolso, total o parcial, según corresponda.
No es necesario devolver el producto salvo que se indique expresamente. En caso de ser necesaria una devolución, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez el pedido ha sido procesado y enviado.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolverlo de manera adecuada.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
No obstante, dado el tipo de producto y modelo de venta, el derecho de desistimiento solo será aplicable en aquellos casos en los que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución. Los gastos derivados del desistimiento podrán correr a cargo del cliente.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos previamente a contacto@velienta.com.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.